工作坊：選定嘗試的環節

第四週 4-3｜Agent 時代的知識工作

工作坊以五個步驟進行：畫第一版現況圖、討論 Agent 介入並畫第二版、拆解一段、評估、試作與紀錄。文末附動詞對照表、工作單與評估表。

作者

單位

黃俊銘

藍震有限公司

開啟第四週 4-3 工作坊投影片。

工作坊的目的

工作坊的成果是一項可以說明的判斷：這件工作的目的為何、Agent 可以接手哪一段、需要什麼條件、代價是什麼，以及如何驗證結果。學員熟悉自己的工作，講師較清楚 Agent 可參與的環節，工作坊把兩者放在一起。

暫時決定不採用 Agent，只要理由有依據，同樣是有效結果。成果不必繳交，也不必上台報告；紀錄留給自己接續使用。

講義與材料

工作坊使用三張講義及一份 Story 圖文法：

材料	用途
動詞對照表	查：從自己的工作動詞找到相近的外部做法、Agent 操作與完成證據
工作單	填：上區保存第一版現況圖，下區拆解一段
評估表	評：檢查收益、條件、新增成本、風險與可累積成果
Story 圖文法與範例文字檔	供 Agent 依同一套活動句語法畫圖

時間由學員自行安排，五個步驟可以往返。講師巡視並依各人的進度協助。

Agent 可以怎麼協助

五個步驟都可以先由 Agent 產出一版，再由人指出錯誤與遺漏：

1. 請 Agent 讀取 4-1、4-2、4-3 三頁教材、三張講義及 Story 圖文法。
2. 口述一件實際工作，由 Agent 寫成活動句與文字檔，產生第一版現況圖。
3. 請 Agent 逐一檢查現況圖上的活動，提出介入候選；採用的候選再畫成第二版。
4. 從第二版選出一段，請 Agent 查對照表、提出配對及具體操作；評估表先由 Agent 列出已知條件與待回答問題。
5. 試作後請 Agent 整理紀錄，人確認內容與取捨理由。

Agent 的第一版只是討論材料。活動句是否符合現況、候選是否採用、結果是否通過驗收，都由人決定。

開始：選一件工作

選一件近期完成、正在進行，或有意進行的工作。先回答三個問題：成果由誰使用、拿來做什麼、怎樣才算完成。不必先提出「AI 應用提案」，也不用一開始就填滿所有表格。

以測試研究想法為例，使用者是研究者與審閱者；用途是判斷研究想法是否成立；完成標準是比較表可以重現，方法與結論經研究者確認。

步驟一：畫第一版現況圖

口述一次實際完成的工作：從什麼事情開始、經過哪些人與系統、交出什麼、最後交給誰。Agent 列出演員、工作物件與活動句，人逐句確認，直到能從 1 號順暢讀到最後。

研究者測試研究想法的第一版現況圖。圖中只有目前實際參與的人與系統，不先加入 Agent。

圖上可另作註記：哪裡等待、重做、出錯、缺資料或無法決定；目前有哪些材料、紀錄與版本。文字檔與圖片存入自己的 repository。第一版就是工作單上區，不需要另外再抄一次流程。

第一版描述現況，不美化流程，也不補入尚未執行的步驟。由人判斷的活動仍要保留。

步驟二：討論介入，畫第二版

先自行標出三種活動：無法銜接的、每次相同的、由人決定的。再把現況圖文字檔、六種介入方式及 Agent 動作詞彙交給 Agent，請它提出候選。

每個候選都要回答：Agent 執行什麼動作、留下什麼產物、人在何處驗收。回答不清楚就退回修改；採用的候選才畫進第二版。

研究流程加入 Agent 的第二版。Agent 檢索文獻、草擬程式、執行實驗、填寫紀錄、製作比較表並草擬報告；研究者保留方法、比較表、結論與送審核准。

第二版把 Agent 當成演員畫入圖中。第一版仍保留，兩版並列後，差異就是 Agent 介入的範圍。圖上也要保留人負責的核准點與退回路徑。

步驟三：拆解一段

從第二版選出一段。所謂「一段」，是起點與終點清楚、交付對象特定的相鄰活動，不是整件工作。

從研究流程切出一段。以方法與評估指標為起點，經程式碼與結果圖表形成比較表，完成證據是比較表可重現。

工作單下區包含六欄：工作段、通用動詞、相似用法、Agent 具體操作、中間產物與完成證據、誰驗收。若完成證據與驗收人填不出來，通常表示這一段尚不適合交出去；這本身就是一項有用的判斷。

填完後比較三種做法：調整流程、使用一般程式或既有軟體、使用 Agent。若規則固定且輸入整齊，先考慮前兩種。

步驟四：評估

評估之前先確認收益是否真的存在：若沒有 Agent，這件事是否仍會進行？未實測的收益先當成假設，不把廠商的百分比直接換成自己的效益。

面向	要回答的問題
收益	能否節省查找、搬運、製作或返工時間？判斷品質是否提升？是否讓原本做不起的工作變得可持續？
條件	資料在哪裡？結構與版本是否清楚？誰能讀、誰能改？例外由誰處理？結果存在哪裡？
新增成本	工具、資料整理、交辦、查核、返工與維護要投入多少？產出變快後是否增加審查負擔？
風險	錯誤被採用、誤操作、資料使用不當或過時資訊被引用時，由誰承擔與處理？
累積成果	這次留下哪些可供下次使用的資料、方法、標準與已知失敗條件？

步驟五：試作與紀錄

選一小段可檢查、可修改的工作試作。條件允許便當場進行；若缺資料或權限，寫明要驗證什麼，以及準備如何觀察。

最後留下一段紀錄，回答四個問題：嘗試了什麼、採用或放棄了什麼、理由是什麼、下次可以沿用哪些材料。材料與洞見存入文件櫃，工作稿存入工作台，確認有效的標準寫入工作規則；第一版與第二版的文字檔也一併保存。

回到工作現場後，還可以做一個簡單測試：讓新做法運行一段時間後暫停，觀察是否有人要求恢復。有人需要它，才能證明它在實際流程中產生了價值。

備援題

沒有題目的學員可以從以下工作擇一。只使用公開資料或自己的文件，不使用未經允許的署內資料。

• 以自己寫過的長文檢查 Agent 的摘要，對照遺漏與偏移。
• 從舊文件找回某個結論的依據與版本。
• 比對兩份文件，列出差異與衝突。
• 將格式不同的表格整理成一致欄位。
• 從會議材料整理議題、背景與待決事項。

講義：三張表

動詞對照表（查表）

先找出這一段工作最接近的動詞，再看外部案例中的 Agent 如何活動。下表依公開職掌與年報歸納，不是 SOP；學員應依自己的實際工作修正。

工作動詞	在地震業務中實際是什麼	相近的外部工作語意	Agent 具體操作	中間產物與完成證據	人驗收什麼
守視、發現	注意地震訊號、活動與作業狀態，辨認需要處理的事件	監控中心看告警、資安事件初篩	讀取狀態、比對門檻與歷史、標記異常、建卡交人	狀態面板、待查清單、提醒；事件卡交到值班者	判斷有效事件或設備異常，設定門檻與停止條件
查核、判定	核對自動定位與測站資訊，依條件處理特殊情況	高時效專業審核、風險分流	查來源、比版本、重算、列差異與疑點	有依據的查核底稿、待判清單；每項疑點可回到來源	有權責者確認資訊與發布判定
通報、發布、更新	將報告送到規定對象並公布，重大事件加強通報	事故通報、危機資訊發布、版本同步	套用正式資料、產文稿、詢問核准、傳送、回查與留版本	報告、通報紀錄、網站版本；保留送達與版本紀錄	依既定制度核准正式發布與重大事件通報
回答、解釋、宣導	回應查詢，把地震知識與防護資訊說給不同受眾	客服、公共溝通、科普	檢索已發布資訊、依受眾轉寫、查證，無法回答時轉交	答覆、FAQ 或圖文草稿；對方得到答覆或已轉交	專業內容、對外措辭與例外答覆
提供資料、支援使用	提供資料查詢、申請與展示服務	資料服務台、API 與資料產品支援	查資料、過濾、轉格式、附口徑與使用說明	資料集、索引、查詢結果；欄位可對回原始資料	可提供範圍與資料定義
整理、校對、保存	處理、備份與統計資料，更新資料庫索引	資料治理、檔案管理、品質檢查	擷取、去重、比對、驗證、備份、更新索引	目錄、統計底稿、版本紀錄；缺漏清單可查	校訂與正式資料版本
分析、報導、研究	撰寫報告與事件分析，研究測報技術	研究分析、績效報告、事後檢討	蒐集、計算、視覺化、草擬、查反例	報告草稿、圖表、研究底稿；數值可重算，主張可回到來源	研究設計、科學解釋與署名責任
維護設備與場站	巡檢與修復儀器、站房及傳輸線路	設備資產管理、現場維修	讀測站狀態、關聯維修史、建立待修單、通知並追進度	異常卡、工單、維修紀錄；保留工單與恢復紀錄	現場檢修與設備處置
維護、改進資訊系統	維運測報、展示與資料庫系統，管理資安	IT 服務維運、資料工程、產品改版	查日誌、定位問題、寫程式或設定、測試、部署後監看	Patch、測試紀錄、版本與狀態；變更可審可回退	系統變更、上線與回退決定
規劃、協調、管考	提報計畫與預算，管理合作、會議與行政	專案管理、跨單位協作、治理	比對計畫與成果、整理會議、追蹤待辦、提醒與回存	進度表、決議紀錄、對照報告；待辦狀態可追蹤	資源分配、對外承諾與績效判定

Agent 的動作詞彙：讀取、查找、擷取、比對、計算、草擬、寫程式、執行寫入、通知交接、詢問核准、驗證。工具呼叫成功只證明那一步完成，不能代表整項業務完成。

工作單（填表）

上區：第一版現況圖

貼入第一版 Story 圖或活動句文字檔。另記等待、重做、出錯、缺資料或無法決定的位置，以及目前擁有的材料、紀錄與版本。

下區：拆出一段

欄	填什麼	填
我的工作段	從哪個材料開始，到哪個成果結束，交給誰
通用動詞	這一段最接近哪個工作動詞
相似用法	外部案例中哪一種做法與這段相近
Agent 具體操作	讀取什麼、比對什麼、草擬什麼、寫入哪裡、通知誰
中間產物與完成證據	留下哪些可檢查的東西；怎樣證明已完成
誰驗收	哪一步由誰核准，誰決定接受、退回或處置

評估表（評表）

面向	問什麼	填
收益	同樣成果能否少花時間？能否比較更多證據或提早發現問題？是否讓原本做不起的工作變得可持續？
條件	資料在哪裡、是否可用？欄位與版本是否一致？權限與核准點為何？結果存在哪裡？
新增成本	工具、資料整理、交辦、查核、返工、協調與維護要投入多少？審查負擔是否增加？
風險	錯誤被採用、誤操作、資料使用不當與過時資訊由誰承擔？出錯時誰處理？
累積成果	下次可用的資料、方法、標準與已知失敗條件是什麼？

條件可以在小範圍試作中逐步補足，不要求先整理整個組織的資料。